Quem atende o cliente o dia todo costuma ser a última pessoa a saber se o trabalho fez diferença. Neste workshop, o time olha para o próprio dia a dia pelos olhos do cliente e sai com combinados simples para segunda-feira. Sem palestra motivacional e sem fórmula pronta.
Para quem cuida de pessoas e percebe o time de atendimento cansado, repetindo que o cliente só reclama, ou trocando de gente mais do que deveria. E para coordenações de atendimento, SAC e customer success que querem recuperar o fôlego do time sem depender de prêmio ou campanha interna.
O workshop é conduzido pela equipe do Olhar de Fora, com mais de 20 anos de experiência liderando times de atendimento, de 60 a 1.300 pessoas.
A conversa sai do volume de chamados e vai para o que o cliente sentiu, com exemplos reais da empresa.
Cada grupo termina com poucas mudanças práticas, escolhidas por ele mesmo, e um jeito de acompanhar.
Meia hora com o RH ou a liderança para entender o momento do time e ajustar os exemplos à realidade da empresa.
Uma semana antes, o time responde algumas perguntas na nossa plataforma de pesquisas. O resultado vira material do workshop.
Conteúdo curto, exercícios em grupo e casos do próprio time. Online, com câmera aberta, ou presencial na sua empresa.
A liderança recebe o que o time trouxe, os combinados de cada grupo e um plano simples para acompanhar no mês seguinte.
A jornada contada pelo lado de quem liga, escreve ou reclama. Onde o time faz diferença e onde ele recebe um problema que nasceu em outra área.
O que cada pessoa pode resolver sozinha e o que precisa escalar, combinado em grupo. Menos espera, menos retrabalho e menos culpa.
Como acolher o cliente irritado, separar a pessoa do problema e encerrar o atendimento sem carregar o peso para o próximo.
Rotinas pequenas para o time ver o elogio do cliente, trocar entre si e saber o que mudou por causa de uma sugestão dele.
Todas as opções incluem a conversa de alinhamento, a pesquisa com o time, o workshop e a devolutiva para a liderança.
por turma, online e ao vivo
por turma, online e ao vivo
por turma, na sua empresa, em Curitiba e região
Outra cidade, mais de uma turma ou outro tema? Conte na proposta que a gente ajusta. Fora de Curitiba e região, o deslocamento é combinado à parte.
Dez perguntas para ver onde a empresa está em cinco pilares, grátis.
NPS com retorno a cada detrator, para o time ver o efeito do que combinou.
Para levar a mudança do time para a empresa toda, com alguém ao lado.
Escreva em poucas linhas quantas pessoas são, o que mais pesa no dia a dia e quando você gostaria de fazer o workshop. A gente responde em até 2 dias úteis.