Aprender o método é o começo. A parte difícil é aplicar dentro de uma empresa real, com prazo, resistência e muita coisa acontecendo ao mesmo tempo. É para isso que existem a mentoria e a consultoria.
Para o profissional que já estudou CX e quer implantar na própria empresa sem travar na primeira resistência. Nos encontros, a gente revisa o que está sendo feito, ajusta a rota e mantém o ritmo até o resultado aparecer.
As vagas são limitadas e cada candidatura é analisada individualmente, para garantir que a mentoria faz sentido para o seu momento. Funciona muito bem para quem é a primeira pessoa de CX da empresa, para quem acabou de assumir a área, ou para quem precisa apresentar resultado para a diretoria e ainda não sabe por onde começar.
Encontros individuais focados no seu contexto: o seu plano, a sua empresa, os seus indicadores.
Grupo pequeno de profissionais em momentos parecidos. Cada um traz o seu caso e aprende com o dos outros.
Implantação conduzida com a metodologia da escola. O time aprende nos cursos e aplica nas plataformas, e a voz do cliente passa a orientar as decisões.
Onde a empresa está hoje: como ouve o cliente, como mede, quem decide e o que acontece com o que o cliente diz.
A experiência desenhada pelos olhos do cliente, com os pontos de atrito priorizados por impacto.
Coleta, leitura dos comentários e fechamento do loop, com dono para cada causa.
Ritos, indicadores e capacitação para que o cuidado com o cliente continue quando a consultoria sair.
Os cursos da escola adaptados para a realidade da sua empresa, para a linha de frente, as lideranças ou a área de CX.
Pesquisa, leitura dos comentários e fechamento do loop no mesmo lugar, para a nota virar decisão da semana.
Mapeamento da jornada do cliente com os atritos conectados às ações, para a jornada virar backlog de melhoria.
Escreva em poucas linhas o momento da sua empresa ou da sua carreira em CX. A gente responde com o caminho que faz mais sentido, mesmo que seja começar pelo curso grátis.